整形外科 / 内科 / 訪問診療 / 各種リハビリ

さいたま市大宮櫛引
整形外科 / 内科 / 訪問診療 / 各種リハビリ

お知らせ

2026.01.26 【第3回】患者さま満足度調査の結果公開

【第3回】患者さま満足度調査の結果を公開します

日頃より OKP with Life クリニックをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、昨年末に実施いたしました「患者さま満足度調査」に際しましては、お忙しい中、多くの皆さまにご協力を賜り、心より御礼申し上げます。

このたび、皆さまからお寄せいただいた貴重なご意見・ご感想の集計が完了いたしましたので、調査結果を公開いたします。

本調査を通していただいたお声を大切に受け止め、評価いただいた点は今後も継続してまいります。
改善が必要な点につきましては試行錯誤を重ねながら、より安心してご利用いただけるクリニックを目指して努めてまいります。

今後とも OKP with Life クリニックをどうぞよろしくお願いいたします。

調査概要

  • 調査期間:2025年11月~2025年12月
  • 合計回答数:500件
※データの定義・注意点はこちらをクリック
  • 「満足度」はアンケートで「満足」,「やや満足」と回答した方の割合を指します。
  • 総括で使用している総合評価は、「クリニック全体の満足度はいかがでしたか?」という設問に対して、5段階評価で回答していただいています。
  • 接遇に関する設問(全6問)の正規表現は次の通りです。「職員の挨拶、言葉遣いはいかがでしたか?」、「受付、会計時の対応はいかがでしたか?」、「診察時の対応はいかがでしたか?」、「検査時の対応はいかがでしたか?」、「リハビリ利用時の対応はいかがでしたか?」、「電話利用時の対応はいかがでしたか?」
  • 施設環境に関する設問(全5問)の正規表現は次の通りです。「予約はスムーズに行えましたか?」、「受付、会計はスムーズに行えました?」、「駐車場、駐輪場はスムーズに利用できましたか?」、「院内は快適に過ごせましたか?」、「待ち時間はいかがでしたか?」

総括

総合満足度は★4.2と、多くの患者さまから高い評価をいただきました。
職員の接遇については、言葉づかいや受付・診察時の対応などすべての項目で、多くの方に「満足」と感じていただいています。

一方で、待ち時間や駐車場・駐輪場については、正直に「もっと良くなると嬉しい」というお声もいただいており、今後の改善課題と考えています。

職員接遇の満足度に関して

職員の挨拶や受付対応、診察、検査、リハビリ、電話対応で満足度90%を超える評価をいただきました。
これは、医療技術だけでなく、患者さま一人ひとりに寄り添う姿勢が信頼につながっている結果だと考えています。
今後もこの評価に満足することなく、患者さまのお声を真摯に受け止めながら、より信頼される医療と接遇の向上に努めてまいります。

施設環境の満足度に関して

予約のスムーズさや、受付・会計のスムーズさ、院内の過ごしやすさについても、多くの患者さまから一定のご満足をいただいています。
一方で、駐車場・駐輪場、待ち時間については、改善を求めるお声が寄せられました。
これらについては見直しが必要な課題であると受け止めており、院内でも対策を検討しております。

好評コメントのご紹介

  • 待合室もディスプレイや壁に映し出されている映像も癒されます。
  • ハロウィン、クリスマスなどの飾りつけも可愛らしくて素敵です。
  • リハスタッフみんな親切で優しい
  • とても感じがよくてテキパキしていて信頼できる受付の方、看護師さんたちです
  • 岡野先生はよく訴えや話を聞いて下さり、ニーズに応じて対応してくださって満足しています

いただいたご意見へのご回答

各項目の右側にある、「+」ボタンをタップすることで回答を確認できます。(表示がおかしい場合は、お手数をおかけしますが再度読み込みをお願いいたします。)

駐輪場について
当院では、駐輪場を職員も使用しておりますが、より患者さまに安心してご利用いただけるように職員の駐輪場所を別の場所へ移動いたしました。これにより、駐輪場に空きができ、これまでよりも停めやすくなっております。今後も、皆さまにとって利用しやすい環境づくりに努めてまいりますので、お気づきの点がございましたら、お気軽にお知らせください。

駐車場 について
当院の駐車場は台数に限りがあるため、混雑時には入庫までお待ちいただく場合がございます。ご来院の際は、できるだけ公共交通機関をご利用いただきますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。引き続き近隣駐車場の利用状況を確認し、駐車場確保に努めます。

受付および会計の待ち時間が長くなり、皆さまにはご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、多くの患者様がご来院される混雑時には、お待ちいただく時間が長くなってしまう場合がございます。
当院では、職員の教育体制の充実や人員体制の強化に取り組み、待ち時間の短縮に向けて、引き続き改善に努めてまいります。
今後とも、安心してご利用いただける医療環境づくりに努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

診察までお待たせしてしまい、皆さまにはご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
当院では、木曜日午後および土曜日を除き、整形外科医2名体制で診療を行い、できる限り待ち時間の短縮に努めております。
また、受付後から診察までの間は、一時的に外出していただくことも可能です。
ご希望の際は、お気軽に受付までお声がけください。
今後も、皆さまに安心して受診していただけるよう、より良い診療環境づくりに努めてまいります。

ご期待に沿えず、大変申し訳ございません。
医師希望に関しては可能な限り反映させていただきますので、予約時、受付時に窓口へお声がけください。

ご意見ありがとうございます。
外来に通院しながらのリハビリに関しては医療制度上150日が限度と国で定められております。
ご理解の程よろしくお願いいたします。 

ご質問ありがとうございます。
風邪症状のある方は、院内感染防止のため別室でお待ちいただくよう対応しております。  

ご不便おかけし申し訳ございません。
待合室にはクッションを多くご用意しておりますので、複数使っていただいて構いません。
また座面が高い椅子をご用意いたしました。ご希望の方は受付窓口へお声がけください。  

ご意見ありがとうございます。
医療制度上、都度診察が必要となりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

日々、ザ・クラシックメデカマンション大宮とは業務連携を実施しております。
駐車場に関しても両施設で連携を実施し、ご不便おかけしないよう努めてまいります。
また、駐車場ご利用の際はザ・クラシックメデカマンションにご相談頂ければ幸いです。  

ご意見ありがとうございます。
現在、OKP公式Youtubeにてご自宅で可能なリハビリレクチャー動画などを投稿させていただいております。
リハビリスタッフが動画などを適時UPしていきますので、是非ご覧ください。  

ご意見ありがとうございます。
現在、月1回看護だよりをSNS投稿、院内掲示しております。過去の看護だよりも見ていただけるよう待合室にご用意いたしましたので、ご覧いただければ幸いです。 

ご予約・お問い合わせ

整形外科

9:00 - 12:00 / 14:30 - 17:30
※水曜日のみ19:00まで診療

休診

受付: 8:45 - 11:45 / 14:15 - 17:15

内科総合診療 / 一般内科 / リウマチ膠原病内科 / 呼吸器内科 / 糖尿病内科

9:00 - 12:00 / 14:30 - 17:30
※火・水曜日のみ16:30まで診療

休診

受付: 8:45 - 11:45 / 14:15 - 17:15(火・水曜のみ16:15)